“三好一满意”系列报道：“三好一满意”放飞和谐的翅膀

时间:2011-10-20       来源：广西壮族自治区民族医院

“三好一满意”放飞和谐的翅膀

放疗科

根据卫生部、省卫生厅及我院关于2011年“三好一满意”活动实施方案，我科积极开展好该活动，把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，并根据科室工作实际和现状，探索适应科室特色的科学合理排班和工作流程，充分利用好人力资源，实行班次包干，让病人遇到哪个班次都能得到安全、满意的治疗和护理。

我科接触的绝大部分病人是肿瘤病人，其中癌症病人多有不同程度的恐惧心理，他们常因失去治疗信心而悲观失望，而这些不良情绪对机体免疫功能有抑制作用，导致病情恶化。作为医护人员，我们以高度的同情心和责任感，给病人送去热诚的关怀，消除他们恐惧心理和焦虑情绪，以娴熟的技术、优化的治疗方案减轻病人的身心痛苦，并与病人家属一道，指导病人适当活动，满足病人情感上的需要。

8月25日下午四点多，门外推来了一位骨瘦嶙峋的老者，1米7几的老人，坐在轮椅上却显得那么单薄和无助，食道癌已经让这位79岁高龄的老人一个多月不能进食了。在偏远的乡村，79岁算是到了知天命的年龄，可孝顺的儿孙依然希望老人能再多享几年福。当班护士及时与CT室联系定位，8月26日病人接受了第一次放疗。8月30日经过3次放疗，病人可以进食少许流质，病人和家属都很高兴，9月2日由于放疗的作用加重了食道粘膜水肿，病人食道狭窄加重，不能进食，老人不愿再做放疗。但放疗前的健康宣教让家属心里有了底，经过医护人员及家属的耐心引导，老人接受继续治疗，9月5日，老人家又能进食了。接下来的几天，老人进食量渐渐增加，而且放疗结束的前两天，老人执意不坐轮椅，在家属及护理员的陪伴下，自己行走来做治疗。9月13日，老人出院了！这是一个奇迹，对于家属来说，是一个惊喜！而这个奇迹，是我们创造的，我们感到由衷的欣慰，并更深地感受到和谐的医患关系是良好医疗环境的基础，患者满意将是我们最终的目标！