优质护理从“心”做起

——开展“优质护理服务”活动有感

消化内科 许春凤

我院“优质护理服务”实施几个月以来，我收获颇丰，也感受到了平凡的幸福。最大的感受是只要用心去做，全身心投入，对患者真诚以待，我们的工作就会得到患者的认可和支持。

以前我总觉得病人住院了，他们在医院呆几天就会出院，根本不会记得我们护士，因而面对病人或家属我也不多说除治疗以外的一些事情，平常做完自己的活就离开病房了。但自从开展了“优质护理服务”活动，我及时转变观念，端正服务态度。特别是实行责任包干制护理以来，我们每个病房门口、每位患者的床头都挂有责任护士的名字，我每天上班在床旁交班的时候都会给病人做自我介绍：“我是护士许春凤，今天是我负责给你们做输液治疗，有什么事需要帮忙请您找我。”这样一来使患者加深了对我们的印象，也拉进了护士与病人间的距离，促进了护患关系。

上午是我们最繁忙的时候，过去我们大多是等病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，现在我们则是不断巡视病房，减少铃声呼叫。在巡视病房的过程中，我们能及时了解病人的需求及其病情变化，及时处理，增强了病人的安全感，同时还能减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。患者刘叔叔这次来住院亲身体验到了“优质护理服务”实施的责任包干制，他说：“我去那么多家医院看病，你们民族医院护士服务态度是最好的，工作认真负责、耐心、细致，我每天只要记住责任护士的名字，大事小事一概不用自己操心，有人‘管’的感觉真好啊！”患者磨爷爷因肝癌晚期在我科住院，他情绪低落，我每天有时间就与他谈心，下午到病房帮他洗头、擦身。磨爷爷曾感动地说:“你们护士比他家人还好，比亲人还亲。”我一听爷爷这么说，觉得心里暖暖的，顿时觉得自己努力工作是值得的！

现在我觉得做任何事，只要从每一件小事做起，从每一个细节着手，且带着关爱患者的心去做，这样我们的服务就会得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度就会有很大提高。在今后的护理工作中，我将继续努力，让爱心、耐心、细心、责任心贯穿我们工作的始终，真正实现全程高效优质服务。