把护士的时间还给患者 ——为开展优质护理服务保驾护航的输送服务队

时间:2011-03-08       来源：广西壮族自治区民族医院

实施优质护理工程，把护士的时间真正还给患者，在医院领导和各科室的大力支持配合下，客服部经过周密筹备，于2010年10组建成立外科输送服务队，受到了医生、护士和患者的热烈欢迎。

外科输送服务主要负责外科大楼住院患者的检查、治疗、标本、文书等输送工作。为确保输送服务有条不紊地开展，输送队员数量与工作量相匹配，采取了“总量控制，分步实施”的策略。把输送工作开展分为三个实施阶段：从配备10名输送队员，服务6个科室的探索阶段，到配备21名输送队员，1名调度，服务15个科室的试运行阶段，到经过与30个相关科室进行百余次的协调，运送服务向全院铺开。

为保证输送服务质量，采取了制定“输送服务规范”和“输送满意度测评办法”，要求输送员统一着装，认真参加岗位职责和服务规范培训，培训合格方可上岗；每月接受服务对象测评，满意度达到96%以上方为合格。

经过输送队员半年时间的共同努力，圆满完成运送任务28000余次，还收到了患者的表扬信。