媒体转载：术晨接待服务更暖病人心

时间:2011-05-12       来源：广西壮族自治区民族医院

术晨接待服务更暖病人心

——广西民族医院手术室优质护理服务出现新亮点

2011-05-12 09:15:44 来源：左江日报

不久前，40多岁的隆阿姨因多发性子宫肌瘤而需要行腹腔镜下全子宫切除术。之前隆阿姨没有做过任何手术，这次却要切除子宫。她对手术的预后和是否对以后生活有影响等各方面都很担心，心里非常紧张，从病房推到手术室期间一句话都没有说。进入手术室后，护长亲自接待并仔细询问、了解她术前准备的各种情况，使隆阿姨慢慢放下思想包袱，说出自己的顾虑，也得到护长耐心的解答，减轻了心理压力。手术顺利完成后，隆阿姨醒来的第一句话是“谢谢你们了，辛苦你们了”。

这是广西民族医院手术室在开展“优质护理服务”活动中不断摸索和创新，在加强手术室常规护理工作的基础上，找到了提高手术室护理服务的新亮点——术晨接待服务后出现的场景。

术晨接待患者是术前访视工作的延续，也是术前访视与术中护理自然衔接的过程。在开展此项服务前，手术患者在术晨是由护理员直接从病区接入手术间，手术护士要参加晨会交班后才进入手术间接待患者。这期间患者在手术间等候手术护士接待前有一段服务的盲区，无形中增加了手术患者焦虑阈值，加大患者的心理顾虑，心理应激反应严重的患者还会因此影响到手术的顺利开展。为此，该院手术室的医护人员在充分考虑患者的需求后，对所有择期手术患者开展术晨接待服务。

首先，由护士长或高年资护士负责术晨接待，使手术患者倍感信赖，最大限度地消除或减轻无家属陪伴而产生的紧张，获得精神情绪上的支持。而护士长或接待护士还保持每天对每例到达手术室的患者给予问候，了解患者术前准备是否完善。其次，坚持做好安抚患者家属的工作，告知家属在手术室门外等待，有特殊情况会及时与他们联系。第三，要求护士一定要护送手术患者进到手术间，协助患者移至手术床，并告之患者手术床很窄，不要随意翻动身体。第中，将巡回护士介绍给患者，并将患者的情况当面向巡回护士详细交待，让患者感觉到每一位手术室工作人员都在关心他，有效缓解患者的紧张、焦虑情绪，减轻患者的心理压力。第五，根据患者的心理状态随时巡视到每位患者身边并对清醒者进行问候，指导患者配合麻醉及手术操作等多项举措为手术患者提供更多的“增值”服务。

经过开展术晨接待服务，广西民族医院手术室的医护人员得到了病人更多的信赖与理解，也使他们更加坚定了提高护理服务质量的信心，向“以病人为中心”的整体护理转变，赢得每一位病人的支持和信任。

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