把护士的时间还给患者——为开展优质护理服务保驾护航的输送服务队
为更好地落实优质护理工程，把护士的时间真正还给患者，广西民族医院客服部在院领导和各科的大力支持配合下，经过认真筹备，于2010年10成立了外科输送服务队。主要负责外科大楼住院患者的检查、治疗、标本、文书等输送工作。
为确保输送服务开展的有条不紊，输送队员数量与工作量相匹配，我们采取了“总量控制，分步实施”策略，把输送工作开展分为三个实施阶段。从配备10名输送队员，服务6个科室的探索阶段，到配备21名输送队员，1名调度，服务15个科室的试运行阶段，历时3个月，与30个相关科室进行了百余次协调，目前运送服务正在向全院推开。
为保证输送服务质量，我们制定了“输送服务规范”和“输送满意度测评办法”，要求输送员统一着装，认真参加岗位职责和服务规范培训，培训合格方可上岗；每月接受服务对象测评，满意度达到96%以上方为合格。
经过输送队员的共同努力，几个月来服务成效显著，迄今圆满完成运送任务28000余次，测评显示：住院患者和临床医务人员对运送工作的满意度均在99%以上，并收到表扬信一封。