媒体转载：关注急诊患者 开展温情服务

时间:2011-06-22       来源：广西壮族自治区民族医院

关注急诊患者 开展温情服务

——广西民族医院手术麻醉科继续推进优质护理活动

2011-06-16 12:33:50 来源：左江日报

近日来，广西民族医院手术麻醉科继开展了“术晨接待”服务之后，又把优质护理服务的侧重点放在对急诊手术患者的舒适护理方面，使就诊患者得到了天使般的温情服务。

针对占近半手术比例的急诊手术患者，做好急诊手术患者服务是医院手术麻醉科的工作重点之一。急诊手术患者因病情急，发病时间短，病情危重而需要紧急手术救治。过去许多人认为面对病情危重的手术患者，手术室医护人员的首要任务是以最快的速度、最佳的技术给患者实施手术治疗。随着医学模式的改变，手术患者心理护理的重要性日渐凸显，做好急诊手术患者的心理护理也是成为优质服务的重要体现。而手术室是外科治疗的重要场所，也是围手术期护理的一个特殊护理单元。作为手术室护士，优质护理服务如何体现在患者身上，如何体现在为手术医生提供优质的合作服务等方面显得极为重要。为此，该院手术麻醉科通过开展“手术医生与手术护士”联谊会，强化手术护士主动沟通的服务意识。

日前，一位35岁离异的因异位妊娠的女患者，被接到手术间准备进行腹腔镜下异位妊娠病灶清除术时，该院手术麻醉科的护士看到患者面无表情，双眼紧闭，眉头紧锁，双手紧握。护士对患者进行手术前核查时她也是有一句没一句地回答。细心的护士小庞看出她思想上有顾虑，于是一边做术前准备工作一边试探她，在为患者盖被子时轻声询问：“阿姨，您有什么疑虑吗？我能帮您什么忙吗？”女患者泛潮的眼睛看了看庞护士，慢慢地说出了她的想法：由于无生育史、年龄较大及经历过婚姻的创伤，使她对手术是否会影响日后生育？日后的生活质量如何？麻醉是否会留下后遗症以及手术医生的技术水平如何等问题存在疑虑。庞护士都一一耐心地给予了解答，并鼓励患者勇敢面对疾病，树立战胜疾病的信心。当患者了解宫外孕手术后仍可以生育时以及既往手术的成功病例后，紧缩的眉头慢慢舒张开了。手术成功结束后，患者清醒后的第一句话就说 ：“没想到手术室的护士会如此细心，关注到我们这些异常怀孕急诊患者的心理，太感谢你们了”！患者由衷地一句简单话语，体现了广西民族医院手术麻醉科在围手术期护理优质服务的成效。（李雪梅）