12月19日上午，我院开展2025年“当面问效”活动。此次活动聚焦群众就医过程中的堵点、痛点与难点问题，采取“面对面质询、实打实回应、硬碰硬整改”的方式，推动医疗服务提质增效，切实提升群众就医获得感。

活动现场邀请了院领导班子成员、各职能科室及临床科室负责人代表、职工代表，同时特别邀请南宁市西乡塘区人大代表、政协委员、社会监督员共同组成评议团，全程参与监督问效，确保问效过程公开透明、结果公正权威。

为确保问效精准有力，医院前期通过巡察整改反馈、患者投诉受理、职工意见征集、社会监督员走访等渠道，全面梳理收集到各类问题线索53条。经过前期梳理研判，目前已完成整改35项，剩余18项整改任务正按计划稳步推进。

活动现场重点围绕群众反映强烈的门诊缴费排队久、院内停车难交通堵、用药咨询指导不充分三大突出问题展开问效。相关责任科室负责人逐一登台，直面问题不回避、不推诿，详细剖析问题根源，并现场公布整改方案。

其中，财务科针对窗口服务短板，提出从完善考核激励机制、强化业务技能培训、提升人文服务素养、优化缴费流程四大方面发力，推动窗口从“结算中心”向“服务中心”转型；保卫科跳出传统管理思维，制定“短期加强疏导引导、中期优化车位规划、长期联动周边协同”的系统解决方案，全力破解停车难题；药学部聚焦用药安全核心，推出流程再造提效、咨询窗口分流、线上用药指导平台搭建等整改举措，切实提升用药服务质量。三项回应因问题找得准、措施定得实，均获得评议团满意度通过。

医院党委副书记、院长农文政对三个科室的现场回应进行了精准点评。他指出，财务科的整改方案紧扣群众便捷就医需求，将服务理念转型贯穿整改全过程，四项措施具体、可操作性强，体现了对群众诉求的高度重视；保卫科摒弃“静态管理”的传统思维，树立“动态服务”理念，提出的短期、中期、长期系统解决方案，既立足当下解民忧，又着眼长远固成效，整改思路全面系统、考虑周全；药学部牢牢把握“用药安全”核心，聚焦从“发对药”到“用对药”的关键转变，整改举措直击服务痛点，彰显了以患者为中心的服务初心，回应务实有力。

同时，农文政院长着重指出，“当面问效”仅为起点，问题整改方为核心关键。各科室要以此次活动为契机，进一步压实主体责任，建立问题、责任、措施、时限“四张清单”，实行销号管理；要强化过程管控，全流程跟踪整改进度，及时协调解决整改过程中出现的新问题；要健全长效机制，将整改措施固化为制度规范，避免问题反弹回潮。

此次“当面问效”活动，不仅有效打通了医院与群众之间的沟通壁垒，更以问效倒逼责任落实、以评议推动服务提升。下一步，医院将把“当面问效”活动固化为常态化监督机制，持续聚焦群众就医关切，不断优化服务流程、提升管理效能、强化服务保障，始终坚守“以患者为中心”的服务理念，全力打造服务有温度、技术有精度、管理有效度的高品质医院。（文：监察室黄琦  图：宣传科韦丹丹）