为提升崇左市门诊医疗质量，加强行业规范管理，崇左市门诊管理质量控制中心成立大会暨2025年崇左市门诊管理质量控制培训班于2025年6月21日在广西民族医院顺利召开。

本次会议主要讨论并审议门诊管理质量控制中心相关质量控制标准，并就规范门诊管理、应对突发事件策略、强化人文关怀、优化服务流程以及提升患者就医体验等内容展开了深入探讨。大会由我院门诊部副主任田皇龙主持。

我院党委副书记覃睿出席会议并致辞。她指出，门诊是医院服务患者的“第一窗口”，是医疗质量与安全的前沿阵地，更是人民群众感受医疗服务温度的重要环节。随着健康中国战略的深入推进，人民群众对优质、高效、便捷的医疗服务需求日益增长，门诊管理面临着更高的要求和挑战。在此背景下，崇左市门诊管理质量控制中心的成立，既是深化医改、推动医疗服务高质量发展的必然要求，也是提升患者就医体验、保障医疗安全的重要举措，意义重大，使命光荣。

崇左市门诊管理质量控制中心主任凌英宣读了《崇左市卫生健康委关于成立消化内科、肾病学、普通外科等40个专业医疗质量控制中心的通知》，公布了专业质控中心委员名单，并与全体委员讨论并审议通过了门诊管理质量控制中心相关质量控制标准，部署崇左市门诊管理质量控制中心2025年工作内容。

成立大会后，在随后的培训班中，我院门诊部主任凌英、副主任田皇龙、护士长谢开屏，崇左市人民医院门诊部副主任唐盈，分别就门诊的规范管理、应对突发事件处理、人文关怀以及优化服务、改善就医体验等多个方面进行培训。

凌英主任授课主题是《规范门诊管理》，主要内容围绕成立门诊管理质控中心的意义、门诊管理质控中心主要职责、门诊服务质量监控核心指标展开。强调运用信息化手段，建立门诊质控大数据平台，实现实时监测、动态评估与精准干预，以科技力量提升管理效能；中心将充分发挥引领作用，汇聚行业智慧与力量，致力于提升全市门诊医疗质量，全力守护群众的生命健康。

田皇龙副主任授课的主题是《医院门诊部突发事件应急预案》，主要介绍了门诊突发事件及危害、突发事件发生后如何组织应对及处置措施、突发事件应急保障、突发事件应急预案的培训和演练。

谢开屏护士长进行了《门诊患者人文关怀管理规范》解读，通过规范门诊患者人文关怀实施环境、行为、内容及管理办法，围绕患者就诊各环节打造出门诊服务全流程人文关怀标准，对提升门诊患者就医体验、缩短就诊时间及构建和谐医患关系具有重要作用。将人文关怀充分融入门诊服务全流程，为患者提供持续升温的人文关怀服务，推动公立医院高质量发展。

崇左市人民医院门诊部副主任唐盈讲授《优化门诊服务流程，改善患者就医体验》，主要介绍崇左市人民医院门诊部目前多样的就医预约流程，减少患者排队次数，灵活支付方式方便群众，完善和改进的便民服务，改善患者就医体验。

此次大会与培训班的成功举办，标志着崇左市门诊管理质量控制工作迈入新阶段。未来，崇左市门诊管理质量控制中心将充分发挥职能作用，持续加强门诊医疗质量监管，开展学术交流与培训活动，提升患者就医体验，推动崇左市门诊服务更优化更便捷。（文：门诊部梁秋程 图：宣传科韦丹丹）