一、广西民族医院爱心义工社的基本情况
2008年3月，广西民族医院率先在我市推出了义工服务模式。爱心义工社成立4年多来，已经成功开展“爱心义工在行动”系列主题服务活动103期，义工参与人数达11623人次，累计服务时间超过了5万多小时；服务惠及70多万群众，有289人被授予了“星级义工”和“优秀义工”称号。义工服务使广大群众得到了最有效、最实际的帮助，也增强了医院人文关怀的氛围，得到了社会各界人士的广泛赞扬和好评。

同时，爱心义工队伍也在迅速发展壮大，由最初的76人发展到目前已有注册义工近2612人，而且人数还在迅速增加。为了更好地开展活动，充分发挥爱心义工社在构建和谐社会中的作用，为患者提供更专业、系统的优质服务，爱心义工社细化了门诊服务组、病房服务组、心理咨询服务组、助残服务组、家电维修服务组、文娱艺术组等6支专业服务团队，服务内容越来越丰富，更加贴近广大患者的实际和需求。

二、爱心义工社的活动方式
爱心义工社不断丰富着活动内容，创新着活动形式，有日常义工服务活动、定期服务活动、主题服务活动及特色主题服务活动等，成为爱心义工社服务市民、奉献社会的四种主要方式。
（一）日常义工服务活动。爱心义工社始终坚持每天9:00－11:00在医院门诊开展主题活动，为来医院的群众提供医疗知识、健康知识咨询，进行测量血压、导诊，还为病友提供图书，同时在本院陪同护老院行动不便的孤寡老人散步、聊天等，这已经成为爱心义工与患者的共同约定。 （二）定期服务活动。在坚持每日开展主题服务的同时，积极拓宽义工服务渠道，创新服务形式，这种定期服务形式已成为爱心义工社义工服务的新型模式。“理发一条街”—— 对于普通人来说这并不困难，但对于生病卧床的病人却是一件难事。针对这一问题，义工社请来了南宁丽竹美发学校的师生和具理发特长的义工给患者理发。每到理发日，义工们就用轮椅把每一个病区行动不便的病人送到医院的桃花园走道上理发；不便搬动者，义工则直接到其床边打理。一位多次住院的病友说：“我卧床的时间长了，头发又长又脏，护士们问我理不理发时我都不好意思，义工们为我理发洗头，我的头舒服了，心情也好多了”。“关爱老人”——对住在医院托老中心的病人来说，长年住院，家人、亲友的看望时常是来去匆匆，寂寞是挥之不去的阴影。由于他们大多有慢性病后遗症，行动很不方便，散散步、晒晒太阳或聊聊天成了他们不敢奢望的事，但义工们的到来则改变了这一现状。义工社每天安排义工陪老人聊天，排解老人的烦恼，关心老人的生活，照顾老人起居，还把老人们从楼上抬下来，推着轮椅陪他们在院内散步。老人们见到大院的草坪、桃花、树木都觉得格外亲切，“就像过年一样”，老人们兴奋地说。于是与义工一起散步，成了老人们每天的期盼，也成了他们一天中最美好的时光。 （三）主题服务活动。几年来，爱心义工社响应号召，围绕“创先争优”、学习雷锋、志愿服务进社区等开展了形式多样主题活动。2010年3月15日与西乡塘区政府到北湖北小区开展“创建文明城市”宣传活动；2010年4月15日组织45名义工到衡阳北社区上门帮扶照顾孤残老人；2010年5月11日母亲节，在爱心义工农智新副院长带领下，组织16名义工到南宁市江南区看望110岁的玉二姐“老母亲”，为她检查身体，打扫卫生，与她共度母亲节；2011年6月26日义工社组织73名义工到南宁市北湖社区为居民进行义诊、医疗保健服务、心理健康咨询、医保知识宣传、义务理发、急救技能演练等，同时上门为19名残疾居民进行疾病诊治、按摩、推拿、家庭生活护理指导，协助打扫整理室内卫生等服务；2011年7月5日组织开展“爱心书屋”活动，捐赠图书超过2000多册；2011年10月19日，为响应南宁市西乡塘区政府开展的“欢度重阳节，孝满西乡塘”活动，组织40多名义工和医务人员到衡阳北社区进行义诊，同时派出20多名义工上门为11名残疾居民进行疾病诊治、家庭生活护理；2011年11月14日世界糖尿病日，义工与内分泌科联合举办了“关注糖尿病，健康伴你一路同行”为主题的公益活动，向60多名参加此次活动的患者普及糖尿病防治知识；2011年12月1日，为响应市政府号召，围绕“遏制艾滋，履行承诺”宣传主题，组织20多名义工与广西师范学院共同举办“我们在行动，科普宣传进万秀”宣传活动，发放宣传资料2000多份，为300多市民进行了义诊咨询；2011年12月7日，与心内科共同举办了两期“心脏支架术后知识讲座”，80多名已出院的心脏支架术后患者感受到了医院浓浓的人文关怀，医患之间架起了一座连心桥。 （四）特色主题服务活动。“社工聊天促和谐”——我院是广西最早设置社工部并且有专业医务社工师的医院，是广西医科大学、广西师范学院社会工作系的实习基地，通过社工的专业服务，为病人情绪问题、心理问题等给予帮助。社工不仅是医患者沟通的桥梁，也代表医院和整个社会对患者及患者家属提供人文关怀和帮助，在调和医患矛盾、完善医院服务探索出了一条可行的路子。2011年，社工下病房探访病人7597人次，解决病人抱怨、意见1268例；49人接受了我们的个案服务；组织开展了2期以心脏支架手术后病人“心的驿站”小组工作，获得了病友和医生的好评。“癌症关怀小组”——定期探访癌症患者，共探访住院癌症患者41人次，以现身说法，介绍抗癌经验等方式，为他们送去抚慰和支持，使他们能面对现实，积极配合治疗。“暑假社会实践”——每年的寒、暑假，组织大学生开展主题活动，2011年共组织各大院校大学生68人参加了活动。
三、爱心义工社的特点
（一）人员构成的平民性。爱心义工社以“展我所长、尽我所能、倾我热情、回报社会”的理念吸引了越来越多的不同年龄段、不同职业背景的普通市民参与其中，他们在发挥个人专长服务他人中升华着自己，收获着付出的快乐。只要是拥有助人为乐的热情和一技之长的本领，就能够成为爱心义工社的普通一员。从15岁的中学生到七旬老人，都在爱心义工社的系列活动中实现了自己的价值。他们来自各行各业，其中既有医生、护士、公务员、大学生，也有离退休职工、下岗职工，还有许多得到过义工帮助的人有加入到了义工行列中。而且，在爱心义工社的队伍中，涌现出了越来越多的义工家庭、义工班级、义工单位。随着社会各界人士的积极报名、热情参与，面对群众的迫切需求、殷切盼望，爱心义工社正一步步拓宽着服务领域、一层层搭建着更为开放的活动平台。

（二）服务对象的广泛性。爱心义工社来自于市民，服务于市民，以“关爱他人、回报社会”为己任，把关爱和奉献洒向爱心的大街小巷，社会的方方面面。他们通过定期开展家电维修、心理咨询、医疗保健等活动，帮助广大市民解决在日常生活中遇到的困难和问题；通过“创建文明城”、“卫生城”等系列活动，为提高市民素质、创建全国文明城市做出重要贡献。在广泛服务的基础上，爱心义工社始终把关爱的重点放在病人、老人和社会的弱势群体上，例如“门诊服务组”、“病房服务组”、“心理咨询服务组”、“助残服务组”等系列活动，面向的是病人、老人、儿童。

（三）服务内容的贴近性。爱心义工社始终坚持服务内容贴近实际、贴近群众、贴近生活，努力在提高义工活动的吸引力、感染力、影响力上下功夫，切实解决市民群众关心的热点难点问题。活动前，广泛征求意见，研究设置义工活动的主题及服务内容、服务地点；活动中，围绕当期义工活动主题，组织有专业技能的爱心义工参与到活动中来，帮助群众解决实际问题；活动后，刊发相关报道，倾听意见建议，及时改进服务内容和方式，不断扩大义工活动的影响力与吸引力。

（四）服务活动的长效性。开展奉献活动，偶尔组织一、两次不难，难就难在活动的固定化、长期性。爱心义工社在活动内容上，力求让义工的价值在奉献中得以实现，让群众的困难在义工的活动中得以解决。在活动形式上，无论是固定时间主题服务活动、固定项目长期服务活动，还是专题月服务活动，都是以开展长期的服务活动为目的，不管是遇到什么天气、什么情况，义工活动坚持雷打不动、从不间断。爱心义工社以其活动的长期性、固定化、强大的生命力，吸引着越来越多爱心人士的加入和参与，为医院增添了无限的爱心和温暖。

广西民族医院爱心义工社为社会提供无偿服务的社会资源力量，他们的无私奉献精神得到了广西日报、南宁晚报、广西电视台、南宁电视台等新闻媒体的宣传报道，得到了卫生部“三好一满意”检查组、区、市卫生行政部门的肯定。