“您好，是马先生吗？我是广西民族医院客服部的回访人员小李，今天打电话给您，主要是想了解一下您在我院做双膝关节置换手术出院后的情况。”
“哦，我是的，现在很好，谢谢！”
“因为这是个大手术，出院后您一定要按时复诊，如果有什么健康咨询方面的问题，可以拨打骨一科电话3148002；如果需要预约挂号，请及时与我们联系，电话：3908739。”
“我们希望了解您在住院期间对我们医院医疗质量和服务等方面有哪些意见和建议？我们会针对问题及时解决的”。

在我院治疗出院后的患者经常会接到这样的电话。为了更好地提升医院形象，提高患者满意度，提高医院医疗服务质量，2007年6月开始，医院延伸医疗服务，建立出院患者电话回访及预约制度，在尊重病人隐私的前提下，对曾经住院治疗的病人进行电话回访，进行健康教育指导，了解病人的需求。截止2011.10，客服部已对9万多出院病人进行了回访，深受病人欢迎，回访率达68.8% 。

电话回访不仅使病人出院后仍然享受我们医院的温馨服务，另一方面使医院诚心接受患者的意见，主动寻找差距与不足，并切实加以整改，不断提高满意度。